Favourite Zone-এ আমরা সবসময় চেষ্টা করি আপনাকে সেরা কেনাকাটার অভিজ্ঞতা এবং উচ্চমানের পণ্য নিশ্চিত করতে। তবে কোনো বিশেষ কারণে আপনি যদি আপনার অর্ডারে সন্তুষ্ট না হন, তবে আমাদের সহজ ‘রিপ্লেসমেন্ট গ্যারান্টি’ সুবিধা রয়েছে।

আমরা আপনার কেনা পণ্যটি পরিবর্তন বা এক্সচেঞ্জ করে দেব যদি:

আপনি যা অর্ডার করেছিলেন তার পরিবর্তে ভুল পণ্য বা ভুল সাইজ পেয়ে থাকেন।

পণ্যটিতে কোনো ধরনের ম্যানুফ্যাকচারিং ত্রুটি বা দৃশ্যমান সমস্যা থাকে।

রিপ্লেসমেন্টের নিয়মাবলী:

১. সময়সীমা: পণ্যটি হাতে পাওয়ার পর কোনো সমস্যা থাকলে অবশ্যই ৭ দিনের মধ্যে আমাদের কল করে অথবা সরাসরি ইনবক্সে জানিয়ে দিন।
২. পণ্যের অবস্থা: ফেরত দেওয়ার সময় পণ্যটি অবশ্যই অব্যবহৃত এবং পরিষ্কার অবস্থায় থাকতে হবে। অরিজিনাল ট্যাগ, ইনভয়েস এবং প্যাকেজিং অক্ষত থাকা আবশ্যক।
৩. যাচাইকরণ: আমাদের টিম পণ্যটি যাচাই-বাছাই করার পর আপনার রিপ্লেসমেন্ট কার্যক্রম শুরু করবে।
৪. ব্যতিক্রম: যদি পণ্যটি গ্রাহকের অসাবধানতায় ক্ষতিগ্রস্ত হয় (যেমন: ব্যবহারের ফলে ছিঁড়ে যাওয়া, রঙ নষ্ট করা বা ধোয়া), তবে সেটি রিপ্লেসমেন্ট পলিসির আওতাভুক্ত হবে না।

আমাদের বিশেষ ‘হ্যান্ড-টু-হ্যান্ড’ এক্সচেঞ্জ সুবিধা:

গ্রাহকদের ভোগান্তি কমাতে আমরা অত্যন্ত সহজ এক্সচেঞ্জ প্রক্রিয়া অনুসরণ করি। পণ্য পরিবর্তন বা এক্সচেঞ্জ করার ক্ষেত্রে আমরা কুরিয়ারের মাধ্যমে নতুন পণ্যটি আপনার কাছে পাঠিয়ে দিই।

কুরিয়ার ম্যান যখন আপনার কাছে নতুন পণ্যটি নিয়ে যাবে, আপনি তখনই পুরাতন বা ত্রুটিপূর্ণ পণ্যটি তার কাছে বুঝিয়ে দেবেন।

অর্থাৎ, এক হাতে নতুন পণ্য নেবেন এবং অন্য হাতে পুরাতন পণ্যটি ফেরত দেবেন। এতে করে আপনাকে আলাদাভাবে পণ্য পাঠানোর কোনো ঝামেলা পোহাতে হবে না।